神奈川県下で拡大中の、タクシー配車サービス「タクベル」。クーポンGET＆神奈川で使うタイミングができたので、遅ればせながら利用してみた。感じたことや、改善してほしいと思ったことを挙げてみる。
タクベルとは
プロ野球・横浜DeNAベイスターズの親会社でもある「株式会社ディー・エヌ・エー」が、神奈川県タクシー協会と共同で開始したサービス。
スマホで、タクシーの配車依頼が簡単にできる優れもの。従来のように電話で予約したり、空車のタクシーを探す手間が省けて便利。詳細は以下リンク参照。
事前準備１（アプリのダウンロードと基本情報登録）
登録は簡単。アプリをスマホやタブレット端末にダウンロードしたら、主に以下の内容を入力する
- タクベルのアプリを、スマホやタブレット端末にインストール（iOS、アンドロイドとも対応）
- 電話番号で認証を行う：該当電話番号の端末に４桁の数字が届くので、アプリに入力
- ユーザー情報の登録：アプリ上で、ひらがな氏名（必須／ドライバー側に表示される名前）・性別・生年月日を入力
- キャンペーンコード入力：今なら”500円OFF”クーポンもらえる。最新情報は、公式サイトで確認
- 端末の位置情報アクセス許可を”OK”にする
事前準備２（メールアドレス・クレカ情報登録）
「事前準備１」ができたらアプリ利用が可能となるが、支払い方法が「ネット決済」と「車内決済」の2種類選択できるので、降車時の支払が煩わしい方は、あらかじめアプリでクレジットカード情報を登録のうえ「ネット決済」にするのがラク。
＜メールアドレスの登録＞
- アプリTOP左上のメニューボタン（横三本線）を押下
- アカウント情報押下→メールアドレスとパスワード（※）の登録
- タクベルサポートから、登録メールアドレスに確認メールが届くので、該当URLをクリックし完了
※ 英数記号６文字以上必須だが、IDと同一の文字列や推測されやすいパスは登録できないので注意。
＜クレジットカード情報の登録＞
- アプリTOP左上のメニューボタン（横三本線）を押下
- クレジットカードボタン押下
- 入力・認証を得る
タクシーを呼ぶ
アプリを起動するとGPSで場所が特定され「ここで乗る」アイコンが示される。UIは非常にわかりやすい。
「ここで乗る」アイコンは、アプリ地図上を縦横に動かせるが、現在地より離れた場所を指定すると「離れすぎ」と警告があり、呼ぶことができない。配車空振り防止・いたずら防止の観点であろう。
乗車場所を決めたら、画面最下部の「ここで乗る」ボタンを押下。その際、大体の到着時間が表示される。「約0-3分で到着」からはじまり、3分間隔表示で「約7-10分で到着」まで確認できたが、それ以上になると表示されず「近くに車両がありません」とお断りされてしまう。
「乗車場所」と「降車場所」を入力したら「迎車を依頼する」ボタン押下。実にカンタン。オプションでタクシー会社も指定できるが、こだわりなければ不要。むしろ駅から離れた車両の少ない場所では、車両選別にうかうかしていると空き車両がなくなり「近くに車両がありません」と虚しく拒否されるおそれあり。見つけたらすぐに配車を頼んだ方がよさそうだ。
タクシーが到着
アプリ上で、チョイスしたタクシー会社名と車両ナンバーがわかるので、該当車両の到着を待つ。画面では「約〇分で到着」と目途がリアルに表示される。が、自分が依頼した際は、到着していないのに「到着」案内が表示され一瞬戸惑った。どうやら、すぐ近くまで来ていたものの、信号待ちをしていたようだ。この辺りは、GPSの誤差等をどこまで修正するかが課題であろうが、個人的には許容できる範囲かなと感じた。
運転手さんに聞いてみた
- 運転手さんにタクベル利用者数を聞いてみたところ、今回使ったエリアは7月にサービス開始したばかりだが、自分が初めての利用者ではないとのこと。
- タクベル配車確認や支払いは運転席設置のスマホ（アンドロイド？）で操作。
- 客を乗せている間（実車）はタクベル通知は出ない。空車スイッチを押したら通知反映される。
- タクベル端末搭載車は、各社数台程度配置の模様。まだ様子見な感じか？
- クレカ払いだと運転手さんが手数料負担あるが、タクベルは負担があるか分からないとのこと。→そもそも、運転手さんが手数料負担って問題ないのか？
支払い
「ネット決済」であることを確認したら、運転手さん側の端末で画面操作する。すると、自分のスマホに「支払い完了通知」が表示される。この間10秒もかからず。ストレスなく支払いができた。
なお、今回500円クーポンを使用したが、運転手さん側の端末では実車料金が表示され、自分のスマホは割引後料金になっていた。この差額を、DeNA社やタクシー協会あたりが販促費負担していると思われる。
感じたこと（良い点・気になる点）
＜良い点＞
- タクシーを拾う場所がわからない、タクシー会社の電話番号が不明な時は、非常に便利だし手間がかからない。
- 決済がとてもスピーディ（ネット決済時）。自分のように現金を使うのが煩わしい者にとっては、ストレスフリーで快適。多少料金かかっても、タクシーを気軽に利用したくなる。
- タクベルアプリ登録済み端末がある場合、2台目以降の端末登録ができない。登録する場合は、再度設定やり直し（なりすまし等防止対策）
＜気になる点＞
- 近くにタクベル該当車がいないと依頼ができない（乗車場所から10分圏内？）。駅から離れた場所でこそ使えるサービスだと思うので、迎車時間の許容範囲を広げる、距離制適用（ex.乗車場所から〇キロ圏内なら迎車する）、遠距離への迎車は、追加料金徴収を可とする等、工夫がほしい。
- アプリで「ここで乗る」「ここで降りる」を選択するが、選択後に「ここで降りる」場所が、正しく登録されているか再確認できない。登録されているか不安になり再度やり直した。一画面で入力済み情報が見れると安心。
- 迎車待機中、アプリ上で到着予定時刻はわかるが、車の位置情報がわからない。どの辺を走行中か可視化されれば、待ち時間が長く感じなくて済むかも。
- 運転手さんが本サービスの利用料を負担して、結果的にサービス拡大の足かせになっていないか？（あくまで推測） 上述したとおり、クレカ決済では運転手さんの手数料負担がある模様。すべてのタクシー会社がそうとは限らないが、タクベルサービスではないことを願う。国も民間もキャッシュレスを推進するなら、こういった点も考慮が必要ではないだろうか？
以上
